知识库与 FAQ
文章支持 Markdown、图片与目录；常见问题可精确命中，机器人回答有据可依。
一个后台，覆盖客服全流程
从机器人自动应答到人工接管、工单跟进，全部在同一套系统里完成。
机器人先接待
新会话默认由机器人应答；回复可先存草稿、由客服确认后再发出。
转人工与排队
自动把会话分配给「当前最空」的在线客服，也支持手动接入与转接。
工单跟进
访客可提交工单，客服补充内部备注、更新状态与优先级，过程留痕。
网页浮窗
一行脚本嵌入任意网站，支持实时消息、表情头像、自定义主题色与位置。
多租户隔离
共享一张库、按行隔离数据；每个租户独立的账号、配置与知识库。
四步上线
不需要写代码，注册完就能开始配置。
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1
开通账号
填写公司名称与管理员账号，系统会同时创建租户与工作台登录入口。
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2
录入知识
把帮助中心文章、常见问题导入知识库，机器人据此作答。
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3
嵌入浮窗
复制一行脚本贴到网站里，右下角就出现在线客服入口。
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4
接待与跟进
客服在工作台处理会话、转接与工单，帮助中心页面同步对外发布。